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: Indicadores de Desempenho: Dos objetivos à ação — métodos para elaborar KPIs e obter resultados (2017). : Andresa Silva Neto Francischini and Paulino Francischini.

O monitoramento sistemático de processos transforma dados abstratos em decisões altamente assertivas. Seja consultando guias metodológicos específicos, manuais técnicos de referência ou estruturando um modelo próprio, o domínio sobre os indicadores de desempenho blinda as empresas contra o amadorismo e as conduz à excelência de mercado.